为了助推我县数字文化馆建设进程，根据县政协年度工作安排，8月下旬由县政协董智超副主席带队，对我县数字文化馆建设情况开展视察活动，并召开座谈会，听取了县文广旅体局的情况介绍。现将视察情况汇报如下：

一、基本情况

数字文化馆建设是公共文化服务进程中的必然需求，是增强文化馆发展活力、提升服务效能的重要举措。近年来，文化馆在数字化建设方面不断提升服务水平和效能，并取得了一些成绩。一是推进数字化平台建设。从 2021 年开始，县文化馆大力推进浙江省“智慧文化云”平台、温州市“城乡艺网”平台建设工作，演出直播、文化活动报名、公益培训报名都会通过浙江省“智慧文化云”和温州市“城乡艺网”平台进行发布，提升了数字化服务效能，实现数据的及时报送和资源共享。同时，在“苍南文化馆”微信公众号推出县文化馆“场地项约系统”，实现从预约到使用的全程无人化管理。二是优化线上文化服务水平。通过微信公众号、视频号、抖音号等数字平台发布云竞猜、云赛事、云展览、云课堂、云剧场、云展播等各类活动。2021年各类线上活动参与人数超过2万人次。三是对线下举办的各类文艺活动进行网络直播。2021年共有10场大型文艺活动进行网络直播，累计观看超过500万人次，扩大了文化馆活动的覆盖面和影响力。

二、存在问题

数字文化馆建设是现代公共文化服务体系建设的重要组成部分，是时代赐予文化馆事业发展的前所未有的良机，是文化馆职能转变、内容革新、个性发展的重要历史机遇。在本次视察中发现数字文化馆建设存在一些问题。

（一）缺乏自主管理平台，资源开发利用受限。目前文化馆使用的线上平台是省“智慧文化云”与温州市“城乡艺网”，具备了发布、直播、预约等功能，部分满足文化馆的数字使用功能，但在全县文化资源统筹、文化数据库管理优化及特色数字资源开发等方面均无法实现。在数字化社会的背景下，没有更自主、更智能的个性化“数字驾驶舱”，苍南数字文化馆建设底气不足。

（二）线下体验场景短缺，个性化需求得不到满足。数字化建设既是大数据的存储和发布，也需要不断创新线下场景应用和体验方式。目前，文化馆仅有两项数字化场景应用——智能预约门锁和唱歌亭，仅有的这些应用场景显然无法满足苍南人民日益增长的文化需求。VR展厅、数字舞台、数字摄影棚、数字互动展示墙等应用场景在整合利用资源、降低服务成本、提升服务效能、打破馆际壁垒、创新服务模式等方面具有不言而喻的时代优势，为群众提供标准化、数字化、效能化的公共文化服务离不开这些有说服力的应用场景。而这些，就是苍南数字文化馆建设的一大短板。

（三）数字化专业人才匮乏，整体水平有待提升。数字文化馆建设，涉及计算机技术、网络技术、云计算技术、大数据技术等专业知识，对各类专业人才提出了较高的要求。目前，文化馆还没有配备专职的数字化工作人员。现有人员存在“混岗”使用，身兼多职等问题，难以保证数字化工作的高质量开展。因技术对专业水平要求较高，即使对文化馆原有人员进行培训，也难以满足数字文化馆建设、维护和管理的要求，无法提供稳定的文化服务，成为制约数字文化馆建设的最大的短板，严重制约着文化馆的数字化建设。

（四）经费严重不足，制约了数字文化馆建设进程。近年来，文化馆的公共数字文化建设基础设施逐步健全，具备了一定意义上的数字化服务能力。但是，在全县数字化管理、场景应用、资源数量、技术保障方面存在很大的局限性，数字化硬件、软件设备的采购以及数字平台的维护运行宣传推广都需要大量的经费预算。目前，县文化馆没有专项的数字化经费，只能在有限的运行经费中列支，无法满足数字化改革建设的需求。

三、意见建议

随着移动互联网的快速普及、群众文化需求的迅猛增长，如何依托数字互联网技术，建设并运营好数字文化馆，为群众提供更便捷、更优质的公共文化服务，是当下文化馆提档升级、参与现代公共文化服务体系建设所面临的重大课题。

（一）强化数字资源整合，构建自主管理平台。在数字文化馆建设中，要大力开展统一平台的网络化与数字化建设，不断完善网络平台的功能和结构，以推动各项业务朝着数字化方向发展。一是注重文化资源数字化建设。数字文化馆的建设需要丰富的数字文化资源作支撑。县文化馆应该对苍南地域特色、民族风情、丰富多彩的文化活动及具有文化价值的传统文化等资源进行采集整理，以文字、声音、图像、视频的形式进行数字存储，建立资源数据库，实现由传统媒介资源向数字资源转换。二是构建自主管理平台。要立足于文化馆的服务宗旨以及苍南实际建设需要，将功能丰富、系统安全、设备完善的软件应用平台引进，打造具有文化动态、文化云、在线学习空间、网上展厅、特色资源、现场直播、志愿之家、配送服务等可操作性选项功能的平台。通过这些栏目，群众可以了解文化资讯、文化活动、进行在线学习、观看或观赏文艺作品、观看现场直播、聆听艺术课程等，而且还能够在线预约文化活动，并且可以通过苍南数字文化馆链接到其他的文化平台，通过开放化、矩阵式的数字合作服务平台，实现全方位的公共文化服务。三是注重个性化需求。数字文化馆的内容信息立足于传递和服务的同时，要针对人民群众的文化需求特点、文化体验感的需求以及获取途径展开分析，有效提高数字文化馆的信息服务质量，确保文化馆的服务模式符合人民群众的个性化需求。

（二）强化线下体验场景打造，形成良性互动局面。人民群众的文化体验和需求得到满足是数字文化馆的建设主要目标，这就需要数字文化馆确保自身产品内容的多样性，丰富线上和线下产品，最终让人民群众获得更加满意的体验。一是打造线下文化体验区。线下体验场景是数字文化馆不可或缺的内容，虚拟展示是数字文化馆的延伸，要充分利用VR体验、3D＼5D体验、全息影像、书画虚拟互动体验、人机交互体验、数字摄影棚、数字互动展示墙等数字化的文化场景体验来营造良好的文化艺术氛围，使群众得到更好的体验。二是拓展公共文化服务空间。利用数字文化馆的科技性、体验性、互动性来丰富线下文化体验和服务空间，顺应新生代群体对新时期文化的新期待，破解文化服务“最后一公里”难题，使传统的文化馆从实体空间拓展到虚拟空间，成为“没有围墙的文化馆”，实现人与文化双向互动。三是创新服务方式和手段。通过从线下体验到线上分享，开拓了文化服务新路径，使地域特色文化的传播从“宣教灌输式”升华到“私人订制式”，激发了青年人走进文化馆的热情，创新了传统意义上的文化馆服务模式，引领了文化馆行业的发展方向。

（三）强化专业素养培训，有效提升服务效能。新型的文化服务模式要求文化管理人员不仅要精通计算机技术而且还要懂群文业务。一是加大人才招引力度。管理与运营最大的主体是人，尤其是在数字文化馆的使用、管理和运营等方面，应建立健全人才招聘机制，积极引进数字化专业人才，培养一支既具备较高技术素质和专业知识，又具备实际技能的人才队伍。二是加大培训力度。应该加大对原有传统文化馆管理人员的培训力度，不断提高文化馆从业人员对数字化的认知水平与技术运用能力，切实增强专业干部对数字设备的使用和编辑运用，提升数字资源的采集、加工能力。同时，可以把社会工作者、志愿者作为数字化建设人才的有效补充，发挥社会人才资源的作用，以满足数字化建设工作的需要。三是提高服务效能。要突破传统的管理模式，转变服务方式，强化线上服务平台、文化有约、远程辅导、网上展厅、视频点播等功能，实现文化馆24小时不间断服务，扩大服务半径，延长服务时间。

（四）强化机制体制建设，推进数字文化馆建设上台阶。加强制度建设，做好建章立制工作，使数字化建设工作逐步实现制度化、规范化。一是建立健全相关的管理制度。在数字文化馆的建设过程中，只有建立起相关的制度，才能有效地规范数字文化馆的建设和管理，使数字文化馆发挥它最大的经济效益和社会效益。二是加大财政投入，完善数字文化馆建设的基本设备。“工欲善其事，必先利其器”，基础设备是解决数字文化馆建设中所存在问题的重要手段，尤其是专业化的设备。同时，数字化设备更新换代速度很快，这就要求县财政部门应将数字文化馆建设经费、运转维护经费等列入每年财政预算，为数字文化馆设备购买以及不断更新换代提供资金保障。三是建立群众需求的反馈机制。传统的文化馆所提供的文化服务多数是自上而下的，是文化馆直接为群众提供文化服务。而数字文化馆可以利用网上平台进行投票、意见反馈和发放需求反馈卡，并且根据群众的需求研究解决办法，提供相应的文化活动，切实转变“自上而下”为“自下而上”的服务方式，及时解决和满足群众需求，使文化活动更贴近群众的生活。